রেফারেন্স

আমরা স্বচ্ছতা এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাকে অগ্রাধিকার দিই

3204-তে আপনার একাউন্ট, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করি কীভাবে আমরা আপনার ডেটা পরিচালনা করি, আপনার অধিকার কী এবং বাংলাদেশের আঞ্চলিক নীতি…

bKash, Nagad, Rocket সহ স্থানীয় পেমেন্টঅ্যাকাউন্ট ডেটা সুরক্ষা২৪/৭ সহায়তা চ্যানেলস্বচ্ছ শর্তাবলি
3204 আমরা স্বচ্ছতা এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাকে অগ্রাধিকার দিই
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আইনি এবং অ্যাকাউন্ট প্রশ্নের জন্য সহায়তা পথ

আপনার ডেটা, গোপনীয়তা বা একাউন্ট নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের দল ২৪/৭ প্রস্তুত। মোবাইল থেকে দ্রুত সহায়তা চাইলে লাইভ চ্যাটে পৌঁছান, বা ইমেইলে বিস্তারিত তথ্য পাঠান। আপনার একাউন্ট সেটিংসে সরাসরি সহায়তা ট্যাব থেকেও যোগাযোগ করতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইল অ্যাপ বা ব্রাউজারে সরাসরি লাইভ সাপোর্ট পান। 3204 লবিতে সাপোর্ট আইকনে ট্যাপ করুন এবং তাৎক্ষণিক সহায়তা পান।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার আইনি প্রশ্ন বা ডেটা অনুরোধ বিস্তারিতভাবে লিখে পাঠান। আমরা ৪৮ ঘন্টার মধ্যে সব ইমেইলের উত্তর দিই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার একাউন্ট সেটিংসের মেনুতে 'আইনি ও সহায়তা' ট্যাব দেখুন। সেখান থেকে আপনি সরাসরি সহায়তা অনুরোধ ফাইল করতে পারবেন।

ডেটা এবং সুরক্ষা ব্যবস্থাপনা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা এবং পরিচালনা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য—নাম, ঠিকানা, পেমেন্ট বিবরণ এবং একাউন্ট কার্যকলাপ—এনক্রিপ্শন এবং সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad, Rocket এর মাধ্যমে আপনার লেনদেন প্রতিটি স্তরে সুরক্ষিত। আমরা কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি…

এনক্রিপশন এবং নিরাপত্তা

সকল ডেটা ট্রান্সফার SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা এবং আমাদের সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে।

পেমেন্ট ডেটা প্রাইভেসি

bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের বিবরণ কখনো সরাসরি আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না। প্রতিটি লেনদেন নিরাপদ গেটওয়ের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়।

ডেটা ধারণ নীতি

আমরা আপনার ডেটা শুধুমাত্র যতক্ষণ প্রয়োজন ধরে রাখি। একাউন্ট বন্ধ করার ৩০ দিন পরে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, আইনি রেকর্ড ছাড়া।

আপনার অ্যাক্সেস অধিকার

যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত ডেটা দেখার অনুরোধ করুন। আমরা একটি বিস্তারিত রিপোর্ট তৈরি করব এবং ৭ দিনের মধ্যে পাঠাব।

কুকিজ এবং ট্র্যাকিং

আমরা সেশন ম্যানেজমেন্ট এবং পছন্দ সংরক্ষণের জন্য কুকিজ ব্যবহার করি। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ

আমাদের 'ডেটা মুছুন' ফর্মে পূরণ করুন অথবা সাপোর্টে বলুন। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া সব তথ্য ৩০ দিনে সরানো হয়।

আপনার ডেটা এবং অধিকার সম্পর্কে প্রশ্ন

নিচে আমাদের সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে। যদি আরো কিছু জানতে চান, লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা আপনার একাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় ডেটা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার ৩০ দিন পরে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিই। ট্যাক্স বা নিয়ন্ত্রক রেকর্ডের জন্য প্রয়োজনীয় লেনদেনের ডেটা বছরের পর বছর রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ। প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্ট করা এবং নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে চলে। আমরা সম্পূর্ণ কার্ড বা ওয়ালেট নম্বর কখনো সংরক্ষণ করি না। শুধুমাত্র লেনদেন রেফারেন্স এবং স্ট্যাটাস আমাদের সিস্টেমে থাকে।

একদম। আপনার একাউন্ট সেটিংসে যান এবং 'আমার ডেটা' ট্যাবে ক্লিক করুন। সেখানে আপনি নাম, ঠিকানা এবং ইমেইল দেখতে এবং পরিবর্তন করতে পারবেন। বড় পরিবর্তনের জন্য সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেসরদের (bKash, Nagad, Rocket) আপনার লেনদেনের ডেটা লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজন, কিন্তু আর কোথাও শেয়ার করা হয় না।

শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং এটি কেউ জানতে দেবেন না। 2FA (দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন) চালু করলে আরো ভালো। আপনার একাউন্ট সেটিংসে সাইন-ইন কার্যকলাপ দেখতে পারেন এবং অপরিচিত লগইন সরিয়ে দিতে পারেন।

আপনার একাউন্ট বন্ধ করার ৩০ দিন পরে সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনি বা ট্যাক্স রেকর্ডের জন্য প্রয়োজনীয় লেনদেন ডেটা নিরাপদ আর্কাইভে রাখা হয়, আপনার সাথে আর যোগাযোগের জন্য ব্যবহৃত হয় না।

সাপোর্ট চ্যাটে লিখুন অথবা সাপোর্ট ইমেইলে আপনার সম্পূর্ণ বার্তা পাঠান। আমরা সব অভিযোগ ৪৮ ঘন্টার মধ্যে দেখি। যদি আপনি সন্তুষ্ট না হন, আপনার স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে পারেন।